17 critères pour bien choisir son agence digitale

Choisir la bonne agence digitale avec qui collaborer est une décision stratégique aux enjeux majeurs. Le bon choix maximisera votre ROI (retour sur investissement) en temps, argent et énergie. Au contraire, un mauvais choix peut malheureusement vous coûter très cher...

Avant tout, précisons que « l'agence 360° » qui sait « tout » faire est un mythe. En 2025, on utilise l'expression « agence digitale » pour évoquer des métiers et compétences complètement différents. Développer un logiciel, concevoir l'interface d'une application mobile, réaliser un site web, le positionner au top des moteurs de recherche, communiquer efficacement sur les réseaux sociaux, mettre en place une stratégie de communication digitale, etc. sont des métiers totalement différents... Ceci dit, les points ci-dessous sont parfaitement applicables (comme point de départ dans votre sélection) quelle que soit la nature de votre projet digital.

Ce guide vous présente 17 critères pour vous aider à choisir trouver le partenaire idéal de votre digitalisation.

1. Compréhension de vos besoins réels

Une agence performante commence par vous écouter vraiment. Assurez-vous que votre partenaire potentiel cherche activement à comprendre votre réalité métier, vos objectifs concrets, les défis auxquels vous faites face et les contraintes de votre situation.

Qui aurait confiance en un médecin qui déballe d'emblée une liste de médicaments ou une cure spécifique à prendre, sans même avoir pris le temps d'analyser et poser un diagnostic ? Il en va de même pour un bon prestataire-partenaire.

Questions à se poser et qu'un potentiel partenaire sérieux vous posera :

• Qu'est-ce qui motive principalement le lancement de ce projet ?
• Comment le succès du projet sera-t-il déterminé et mesuré ? Quelle transformation ou résultat est attendu, très concrètement ?
• Qui sont les acteurs (départements, personnes, etc.) concernés, impliqués et impactés par ce projet ?
• Quels sont les moyens à disposition et les contraintes en termes de ressources internes, budget, délai, législation ou autres ?

2. Expertise technique prouvée

Vérifiez les compétences techniques de l'agence. Demandez des exemples précis de projets réalisés avec les technologies dont vous avez besoin. Une agence sérieuse saura expliquer clairement pourquoi certaines technologies conviennent mieux que d'autres pour votre projet.

Il n'y a pas de « bonne » ou « mauvaise » techno (langage de programmation, framework ou stack), mais plutôt de potentiels mauvais choix, c'est-à-dire un manque d'adéquation entre les moyens, les ambitions et la nature spécifique de votre projet.

Exemples de questions à poser :

• Avec quelles technologies (stack technique) outils, langages, frameworks, etc. travaillez-vous et pourquoi ?
• Qu'est-ce qui vous fait dire que ces technos sont appropriées pour mon projet selon le contexte actuel mais aussi dans 2, 5 ou 10 ans ?
• Concrètement, quelles sont les contraintes, conséquences et désavantages d'utiliser ces technologies plutôt que X ou Y ?

3. Réputation et références vérifiables

Une agence devrait être fière de ses références. Peut-être n'a-t-elle pas le droit (en raison d'un accord de confidentialité) d'exposer tous ses clients et réalisations mais, en règle générale, elle présente ses « cas clients » avec plaisir et, mieux encore, vous met volontiers en contact avec ses clients, anciens ou actuels, s'ils sont d'accord.

Ne vous contentez pas d'un beau portfolio visuel : interrogez avec tact sur le contexte, les résultats, les aléas rencontrés, les solutions apportées, etc. Une équipe qui a mené à bien plusieurs projets (par exemple, Agistral compte plus de 200 projets en 25 ans) a forcément rencontré des succès, mais aussi géré des imprévus et des défis. Ce sont justement ces situations qui révèlent son réel professionnalisme.

Questions que vous pourriez poser :

• Pouvez-vous me présenter un ou deux projets comparables au mien en taille, budget ou complexité ?
• Quelles sont les principales réussites dont vous êtes fier ? Et les plus gros challenges rencontrés ?
• Un de vos clients accepterait-il de me partager son ressenti sur votre collaboration ?

4. Communication et transparence

Une communication fluide est une des clés d'un projet réussi. Un bon projet digital repose autant sur la qualité des livrables que sur la qualité des échanges. Un partenaire fiable ne fuit pas les sujets sensibles. Il préfère la clarté à l'ambiguïté, dans l'intérêt de tous.

Demandez à l'agence comment sont organisés et menés les échanges pendant le projet : rythme des points de suivi, outils utilisés (ticketing, visios, comptes-rendus), circuits de validation et canaux de communication privilégiés. Plus la collaboration sera limpide et fluide, plus le projet avancera sereinement.

Vous pourriez poser ces questions :

• Qui sera mon interlocuteur principal tout au long du projet ? Quelle est sa disponibilité ?
• Qu'est-ce qui sera exactement attendu de ma part en termes de disponibilité et de communication ?
• Comment sont gérées les validations et les retours d'itérations ?
• Si une difficulté ou un blocage survient, comment est-elle partagée et résolue ?

5. Respect des délais et du budget

Le respect des délais et du budget n'est pas une promesse marketing, c'est une compétence métier. Une agence sérieuse vous explique clairement comment elle planifie, anticipe les imprévus et ajuste si nécessaire. Elle ne vend pas du rêve : elle construit avec vous un scénario réaliste et sécurisé.

Attention aux devis trop optimistes ou vagues. Une estimation fiable prend en compte les zones d'incertitude et propose des marges d'ajustement claires.

Questions utiles à poser :

• Comment établissez-vous vos estimations de charge et de coûts ?
• Quelles marges de flexibilité intégrez-vous dans le planning initial ?
• Comment sont gérés les imprévus qui impacteraient le planning ou le budget ?

6. Proposition de valeur et coût total de possession (TCO)

Un projet digital ne s'évalue pas uniquement au tarif initial. Le vrai budget à considérer, c'est le coût total de possession (TCO) : développement, évolutivité, maintenance, hébergement, autonomie de votre équipe, dépendances technologiques, etc.

Une agence honnête vous aide à estimer tout cela, et vous propose des choix techniques et fonctionnels qui optimisent la valeur sur le moyen et long terme.

Questions à poser, au besoin :

• À part le coût de développement, quels frais récurrents dois-je anticiper ?
• Quels choix techniques me permettent de limiter les coûts à long terme ?
• Comment m'aidez-vous à devenir autonome dans la gestion de mon outil ?

7. Capacité d'innovation concrète

L'innovation n'est pas un slogan, c'est une posture. Une agence innovante vous propose des idées concrètes, applicables, adaptées à votre réalité. Elle sait quand bousculer vos idées, mais toujours dans un esprit constructif et respectueux.

Elle vous fait bénéficier de son expérience terrain pour enrichir votre projet, éviter les pièges classiques, et ouvrir de nouvelles perspectives.

Exemple de questions que vous pourriez poser :

• Pouvez-vous me citer un exemple où vous avez proposé une solution inattendue, mais bénéfique pour le client ?
• Comment gérez-vous les désaccords ou divergences de vision ?

8. Sécurité et protection des données

En Suisse, le respect de la nouvelle loi sur la protection des données (nLPD) est essentiel. Vérifiez que votre partenaire applique scrupuleusement les normes de sécurité et dispose d'une politique claire et rigoureuse concernant la gestion des données sensibles.

Plusieurs mesures et bonnes pratiques simples permettent d'éviter bien des soucis : géolocalisation des serveurs, mise en place d'une stratégie de sauvegarde, plan de reprise d'activité en cas de pépin, chiffrement des données, authentification à double facteur (2FA), politique de rétention des données, etc.

Question à poser absolument à votre interlocuteur : Quelles bonnes pratiques de sécurité sont non négociables pour vous, et quelles garanties concrètes pouvez-vous me donner qu'elles seront appliquées ?

9. Méthodologies éprouvées et pragmatiques

Les méthodes agiles sont très appréciées et souvent à préférer aux méthodes dites « traditionelles » et surtout obsolètes... mais tout est question de dosage. Une bonne agence n'est pas dogmatique. Elle adapte ses processus à votre projet, votre organisation, vos contraintes.

Elle vous explique clairement les grandes étapes du projet, les points de validation, les responsabilités de chacun. Elle reste souple mais rigoureuse.

Questions utiles à poser :

• Quelle méthodologie utilisez-vous et comment l'adaptez-vous à chaque projet ?
• Comment est structurée une itération ? Quels livrables et validations ?
• Comment puis-je suivre l'avancement de manière transparente ?

10. Support et maintenance après livraison

La livraison d'un logiciel, d'un site, d'une application ou d'un autre type de produit numérique n'est jamais la fin. C'est le début de sa vie réelle. Votre agence doit prévoir avec vous un plan clair de maintenance : corrections, évolutions, support utilisateur, mises à jour de sécurité, etc.

Vérifiez ce qui est inclus dans l'offre initiale, ce qui relève du forfait ou de la régie, et les temps de réponse garantis.

Questions à soulever :

• Que se passe-t-il concrètement après la mise en ligne ?
• Quelles garanties avez-vous mises en place (SLA, délais, réactivité) ?
• Puis-je faire évoluer mon outil avec (ou sans) vous, sans repartir de zéro ?

11. Équipe expérimentée et stable

Les outils les plus performants ne valent rien sans les bonnes personnes derrière. Une équipe stable, expérimentée, bien structurée, fait toute la différence. Elle permet de tisser une relation de confiance sur le long terme. La continuité et la stabilité des interlocuteurs facilitent grandement la collaboration et réduisent les risques liés au turnover, ce qui impacte forcémment les coûts.

Questions à poser :

• Depuis combien les membres de votre équipe travaillent ensemble ?
• Quels personnes interviendront sur mon projet ?
• Lorsque cela s'avère utile ou plus pratique, pourrai-je échanger directement avec les développeurs, designers, etc. ?

12. Flexibilité face aux changements

Un bon projet évolue. Une bonne agence aussi. L'adaptabilité est essentielle, car peu de projets suivent exactement le plan initial. Besoins qui évoluent, délais qui glissent, nouvelles priorités internes : tout cela doit pouvoir être intégré sans perte de contrôle.

La flexibilité ne veut pas dire improvisation. C'est une posture réfléchie, encadrée, qui permet d'avancer intelligemment malgré les imprévus.

Questions à poser :

• Comment gérez-vous les modifications de périmètre en cours de route ?
• Est-il possible d'ajuster les priorités en cours de développement ?
• Quelles sont vos conditions pour intégrer des demandes imprévues ?

13. Compatibilité humaine et culturelle

Votre projet a beau être technique, c'est bien avec une équipe que vous allez collaborer. Ne négligez surtout pas l'aspect humain. C'est à des hommes et des femmes que vous aurez affaire, et avec qui vous aurez (ou pas) envie d'échanger.

Choisissez donc une agence représentée par des personnes avec lesquelles vous partagez des valeurs communes. Un bon « feeling » humain et culturel améliore sensiblement la qualité de la collaboration et le résultat final.

Questions à (se) poser :

• Ai-je rencontré la personne avec laquelle j'échangerai le plus durant les travaux ?
• Ai-je un bon feeling ?
• Est-ce une personne avec qui j'aurais envie de discuter, échanger et brainstormer régulièrement ?

14. Expérience utilisateur au cœur des projets

L'expérience utilisateur (UX) ne se résume pas à une jolie maquette. C'est une démarche complète qui vise à rendre vos outils plus utiles, plus simples, plus efficaces. Elle se construit en impliquant les utilisateurs finaux dès la conception.

Une agence sérieuse vous expliquera comment elle recueille les besoins, les teste et les affine avec vos équipes ou vos clients cibles.

Exemples de questions pertinentes :

• Comment impliquez-vous les utilisateurs finaux dans le processus ?
• Quels outils utilisez-vous pour tester et valider les parcours ?
• L'accessibilité (notamment mobile) est-elle prise en compte systématiquement ?

15. Propriété intellectuelle et liberté

Vous devez être propriétaire de ce que vous payez. Cela paraît évident, mais ce n'est pas toujours le cas. Lisez bien les clauses du contrat : code source, contenus, base de données, tout doit vous appartenir.

Une agence transparente vous garantit cela dès le départ, sans frais cachés, sans dépendance. Bonus : si elle utilise des composants open source, vous bénéficiez d'un écosystème pérenne et libre.

Questions que vous devriez poser :

• Suis-je pleinement propriétaire du code développé ?
• Que se passe-t-il si je souhaite confier la suite du projet à une autre équipe ?
• Utilisez-vous des composants libres, open source ou propriétaires ?

16. Expérience sectorielle nuancée

Si une expérience dans votre secteur est utile, privilégiez surtout la capacité d'adaptation rapide à vos spécificités et votre métier. Une bonne agence digitale saura transposer efficacement son expertise pour répondre à vos contraintes spécifiques.

Bien sûr, une connaissance poussée de votre domaine d'activité peut parfois être un plus. Ceci dit, collaborer avec des gens ayant un regard neuf, extérieur, qui poseront parfois des questions de « novice » peut vous permettre de découvrir des angles morts qu'on ne voit pas quand on a la tête dans le guidon.

De plus, et surtout, un analyste expérimenté dans d'autres secteurs saura apporter des innovations issues d'ailleurs et enrichir vos réflexions (et décisions) de par sa complémentarité.

Questions à poser au partenaire potentiel :

• Quelle connaissance avez-vous de mon secteur d'activité ?
• Avez-vous déjà collaboré avec un de mes confrères ou concurrents ?
• Dans quels domaines avez-vous de l'expérience significative qui pourrait enrichir notre collaboration ?
• Quelles problématiques similaires (dans d'autres secteurs) avez-vous résolues, de quelle façon et avec quels résultats ?

17. Proximité géographique et linguistique

Un partenaire situé relativement près de chez vous, en Suisse romande par exemple, comprend mieux votre contexte local. La proximité géographique permet une meilleure réactivité en cas de besoin et, bien souvent, augmente le sentiment d'implication et d'appropriation du projet.

Vous n'avez pas forcément besoin de travailler avec une agence dans la même ville que vous (en visioconférence, on obtient souvent d'excellents résultats avec des équipes très focus), mais évitez si possible de travailler avec une équipe dont le contexte social, culturel et linguistique est très éloigné du vôtre.

Questions de réflexion :

• Les réunions en présentiel sont-elles indispensables pour moi, ou est-ce que je vois aussi les avantages (temps, focus, réduction de coûts) des réunions à distance ?
• Dois-je absolument me limiter à ma ville, ou serait-il plus pertinent de collaborer avec des compétences situées à quelques dizaines ou centaines de kilomètres ?
• Est-ce une question de distance physique… ou de compréhension de mon contexte local ?

En conclusion

Choisir une agence digitale est un investissement stratégique qui nécessite une réflexion approfondie. En prenant en compte ces 17 points clés, vous maximiserez vos chances de sélectionner un partenaire fiable, compétent et durable, capable d'accompagner la croissance de votre entreprise.

Notre conseil : prenez le temps d'échanger avec différents partenaires potentiels, comparez soigneusement leurs propositions et approches. Posez-leur les questions suggérées dans ce guide, et choisissez ainsi l'agence qui mérite votre confiance.

PS : Si la lecture de ce guide vous a été utile et vous avez un projet concret qui vous tient à coeur, contactez-nous et voyons si Agistral pourrait être LE partenaire que vous recherchez.